Ford-Lincoln-Ar

اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ

المحتويات

3 • كلمة المدير التنفيذي ------------------------------------------------------- 5-4 • مقدمة ------------------------------------------------------------------------ 6 • برنامج أمبر لتقدير العملاء -------------------------------------------------- 7 • تأمين وتسجيل وتجديد السيارة --------------------------------------------- 9-8 • عناوين وأوقات العمل ------------------------------------------------------- 10 • متى يجب أن أقوم بصيانة سيارتي؟ -------------------------------------- 11 • كيف أحجز موعداً لصيانة سيارتي؟ ------------------------------------------ 12 • خدمة المساعدة على الطريق لفورد ولينكولن ---------------------------- 13 • خدمات القيمة المضافة------------------------------------------------------ 13 • الخدمة السريعة -------------------------------------------------------------- 15- 14 • برامج الخدمة الممددة ------------------------------------------------------- 15 • خدمة تأجير السيارات --------------------------------------------------------- 16 • معلومات مفيدة --------------------------------------------------------------

كلمة المدير التنفيذي عميلنا العزيز،

بالنيابة عن الشركة أتقدم بشكري لك على شراء سيارتك من الطاير للسيارات / بريمير موتورز. نحن ملتزمون بتقديم أرقى مستويات الخدمة لعملائنا ليكون امتلاكك لهذه السيارة تجربة ممتعة جداً. ستجد في هذا الكتيب، أجوبة لمعظم تساؤلاتك مع شرح لخدماتنا الشاملة ومعلومات وأرقام هامة. نشكرك على اختيارك للطاير للسيارات / بريمير موتورز.

مع أجمل التحيات، أشــوك خــانّـــا

المدير التنفيذي

3

مقدمة الطاير للسيارات هي شركة تابعة لمجموعة الطاير ذات النشاطات التجارية المتنوعة في المنطقة والتي تأسست عام دولة على 12 في دبي، الإمارات العربية المتحدة. ومنذ انطلاقتها تطورت المجموعة بسرعة لتتوسع بأعمالها عبر 1979 موظفاً. 8500 امتداد وخارج منطقة الشرق الأوسط ويعمل لديها أكثر من تدير مجموعة الطاير أعمالاً تجارية رائدة ذات جودة متفوقة في مجال مبيعات السيارات وخدماتها، المتاجر الفاخرة، العطــور والتجمــيل، المــقاولات الهندســية والديكـور. تشــمل محفظــة المجموعــة أســـماء عالميـــة رائدة مثل أرماني، بلومينغ ديلز، بولغاري، فورد، لينكولن، جاكوار، لاندروڤر، رينج روڤر، فيراري، مازيراتي، غاب وهارفي نيكلز. تدير المجموعة أكثر من متجراً في أسواق متعددة في الشرق الأوسط، هذا بالإضافة إلى استثماراتها في قطاعات العقارات، المقاولات، 180 إدارة سلسلة التوريد، تصنيع أدوات دقة القياس وخدمات وكالات السفر. تعتمد المجموعة معايير الجودة وخدمة العملاء من خلال تمكين موظفيها والمشاركة وتشجيع الريادة ضمن ثقافة من المعايير المؤسسية الاحترافية. كما تدعم المجموعة مبادرات متعددة من الأعمال الخيرية والنشاطات الرياضية التي تدعم ثقافة وتراث دولة الإمارات العربية المتحدة.

4

مقدمة وهي تمثل ماركات كبرى من السيارات الأوروبية والأمريكية: فورد، لينكولن، جاكوار، 1982 تأسست الطاير للسيارات عام لاندروڤر، رينج روڤر، فيراري، مازيراتي، سبايكر، شاحنات داف، وشاحنات فورد في الإمارات. مع تناميشبكة مراكز المبيعات والخدمة وقطع الغيار في أبو ظبي، العين، دبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة والفجيرة، موظف أعلى معايير الخدمة للعملاء. 2100 يقدم فريق من أكثر من في أبو ظبي والعين، تقوم بريمير موتورز، وهي شركة تابعة للطاير للسيارات، بتمثيل فورد، لينكولن، جاكوار، لاندروڤر، رينج روڤر، فيراري ومازيراتي. كما تقوم الطاير للسيارات بالتمثيل الحصري لأعمال ناشونال وألامو لتأجير السيارات.

5

برنامج أمبر لتقدير العملاء متجراً من متاجر مجموعة الطاير في الإمارات، البحرين والكويت. 200 يمتد برنامج أمبر لتقدير العملاء عبر أكثر من تلزمات المنزل ��� رات ومس ��� ال والمجوه ��� ماء الموضة والجم ��� هر أس ��� دى بعض أش ��� تبدالها ل ��� ب المكافآت واس ��� ن كس ��� يمك والسيارات. يمكن لعملاء الطاير للسيارات وبريمير موتورز التسجيل في برنامج أمبر لتقدير العملاء عند شراء أي سيارة. يعتمد البرنامج شهراً من تاريخ التسجيل. 12 على ثلاث درجات حسب عدد النقاط التي يتم جمعها خلال المزايا الرئيسية: ـتلزمات المنزل ��� ــوق فيها لـدى محـ ت الأزياء، الجمـال، المجوهرات، مس ��� ع نقــاط أمبر في كل مــرة تـتس ��� اجم ز: ��� التــمــيـ والسيارات. احصل على الأولوية الخاصة بك في الدعوات الخاصة إلى معارض الأزياء الحصرية والمناسبات المميزة. الخصوصية: ك بعـيد ميلادك ��� ابيع احتفال ��� ك بالإضـافــة إلـى نقـاط المكـافأة خـلال أس ��� رض أمـبر الخـاص ب ��� ـــتمتع بعـ ��� اس آت: ��� المكافــــ وعضـويتك السنوية. ب النقاط عند الشراء بالسعر الكامل فقط). تتوفر ��� راء يتم لدى المحلات المشاركة (يمكن كس ��� ب نقاط أمبر لكل ش ��� اكس 800 26237 أو اتصل www.myamber.ae قائمة بهذه المحلات عبر الموقع

6

خدمة تأمين السيارات وتجديدها

جيل في أي من معارضنا. كما ��� رح لك إجراءات التس ��� عار للتأمين الخاص بك ونش ��� اعدة. يمكننا ترتيب عرض أس ��� نحن هنا لنقدم لك المس نوفّر لك اختياراً من شركات تأمين تمنحك أفضل حماية ممكنة من الحوادث، السرقة أو الأضرار بأسعار تنافسية مع العلم أنه يحق لك ركات المتواجدة لدينا. لمزيد من المعلومات، يرجى ��� راء التأمين من إحدى الش ��� ركة تأمين من الخارج في حال عدم رغبتك لش ��� اختيار أي ش الاتصال بصالة العرض القريبة منك: معارض السيارات الجديدة: أبو ظبي، الخالدية أبو ظبي، المصفح العين، الصناعية شرق، شارع العين دبي، شارع الاتحاد دبي، القرهود دبي، شارع الشيخ زايد الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد الشارقة، شارع الوحدة 800 MOTORS (668677) للاتصال بأي من معارض السيارات الجديدة أو المستعملة المذكورة أعلاه: أوقات العمل: مساء من السبت إلى الخميس 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساء أيام الجمـعــة (ما عدا معـارض العــين، القرهــــود، رأس الخيمــــة، الفجــــيرة والشارقــة، شارع الوحدة ). 8:00 بعد الظهـر إلى 4:00 أوقات العمل في رمضان: يرجى الاتصال بالمعرض المحدد مباشرة. معارض السيارات المستعملة والمعتمدة أبو ظبي، الخالدية أبو ظبي، المصفح دبي، شارع الاتحاد دبي، شارع الشيخ زايد الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد

7

عناوين وأوقات – الخدمة عناوين مراكز الخدمة: أبو ظبي، المصفح العين، الصناعية شرق، شارع العين ورشة تصليح الهياكل بالعين، شارع الصناعية شرق دبي، شارع الشيخ زايد دبي، المنطقة الصناعية بالقوز دبي، القرهود دبي، ورشة تصليح الهياكل (حوادث/تصليح الهياكل)

دبي، الخبيصي الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد أوقات العمل: ظهراً أيام الخميس. 1:30 صباحاً إلى 7:30 مساءً من السبت إلى الأربعاء و 5:30 صباحاً إلى 7:30 ارع ��� اءً أيام الخميس في كل من ش ��� مس 7:00 بت إلى الأربعاء وحتى ��� اءً من الس ��� مس 11:30 تفتح مراكز الخدمة حتى وقت متأخر لغاية الشيخ زايد بدبي والمصفح في أبو ظبي. تغلق جميع مراكز الخدمة أيام الجمعة والأعياد الوطنية. 800 MOTORS (668677) لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على الرقم المجاني: أوقات العمل في رمضان: يرجى الاتصال بالمركز المحدد مباشرة.

8

عناوين وأوقات – المعرض عناوين معارض السيارات الجديدة:

أبو ظبي، الخالدية أبو ظبي، المصفح العين، الصناعية شرق، شارع العين دبي، شارع الإتحاد دبي، القرهود دبي، شارع الشيخ زايد الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد الشارقة، شارع الوحدة أوقات العمل لمعارض السيارات الجديدة: ح، العين، القرهود، رأس الخيمة، ��� اءً أيام الجمعة (ما عدا معارض المصف ��� مس 8:00 بعد الظهر إلى 4:00 بت إلى الخميس و ��� اءً من الس ��� مس 8:00 اً إلى ��� صباح 8:00 الفجيرة والشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد). أوقات العمل لمعارض السيارات المستعملة: مساءً أيام الجمعة (ما عدا معارض المصفح، العين، رأس الخيمة والفجيرة 8:00 بعد الظهر إلى 4:00 مساءً من السبت إلى الخميس و 8:00 صباحاً إلى 8:00 والشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد). 800 MOTORS (668677) للاتصال بأي من معارض السيارات الجديدة أو المستعملة المذكورة أعلاه: أوقات العمل في رمضان: يرجى الاتصال بالمركز المحدد مباشرة. معارض السيارات المستعملة والمعتمدة: أبو ظبي، الخالدية أبو ظبي، المصفح دبي، شارع الاتحاد دبي، شارع الشيخ زايد الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد

9

متى يجب أن أقوم بصيانة سيارتي؟ كلم أو 10,000 والأحدث، يجب أن تخضع للخدمة كل 2009 كــل سـيارات فــورد التي تعــمل بمحــركات البنـزين من موديـلات كلم اعتباراً من تاريخ/قراءة العداد 10,000 أشهر أو 6 أشهر، أيهما يحدث أولاً. أي أن الخدمة تصبح مستحقة عند إكمال مدة 6 السابقة. أشهر أيهما يحدث أولاً. 3 كلم أو 5,000 بالنسبة للسيارات التي تعمل محركاتها على الديزل، يجب أن تخضع للخدمة كل بالنسبة للخدمة الدورية، يطلب من العملاء حجز سياراتهم مقدماً لتجنب أي تأخير. لحجز موعد الخدمة. 11 يرجى مراجعة الصفحة رقم يارتك فوراً إلى أقرب مركز للخدمة التابعة للطاير ��� كلة في القيادة أو الس مة، يرجى إحضار س ��� في حال مواجهتك لأي مش للسيارات أو بريمير موتورز. * يرجى أخذ العلم بأن هناك بعض الاستثناءات في حال وجود مشاكل معقدة في تشغيل السيارة وسيقوم مرشد الخدمة بإعلامك عن مثل تلك الاستثناءات. * إن عدم الالتزام بإجراء الخدمة حسب فتراتها المحددة قد يبطل صلاحية الضمان.

10

كيف أحجز موعداً لصيانة سيارتي؟

800 MOTORS (668677) يمكنك حجز موعد عبر الاتصال بأي من مراكز الخدمة المذكورة أدناه على الرقم المجاني : أبو ظبي، المصفح العين، الصناعية شرق، شارع العين

العين، ورشة تصليح الهياكل شارع الصناعية شرق دبي، شارع الشيخ زايد والمنطقة الصناعية بالقوز دبي، القرهود

دبي، الخبيصي الفجيرة، حليفات رأس الخيمة، الرفاع الشارقة، شارع الشيخ محمد بن زايد

أو زيارة info@premier-motors.ae / info@altayermotors.com ى ��� ي إل ��� ال بريد إلكترون ��� ا يمكنك الحجز أيضاً عبر إرس ��� كم د المواعيد المحجوزة عبر البريد ��� د. يحتاج تأكي ��� ز موع ��� لحج www.premier-motors.ae / www.altayermotors.com ا ��� موقعن ساعة. للتأكيد، يرجى ذكر رقم هاتفك ووقتك المفضل. 24 الإلكتروني و/أو الموقع الإلكتروني، إلى حجز موعد للخدمة يمنحنا إمكانية ترتيب موعد لفحصسيارتك أيضاً.

11

تقدم خدمة فورد للمساعدة على الطريق (للسيارات المغطاة حسب هذا البرنامج) مساعدة على الطريق على مدار الساعة وذلك ضد مشاكل التشغيل، ثقب الإطار، نفاد الوقود وعدم القدرة على فتح السيارة. 800 - 4131 - اتصل على الرقم قبل الاتصال، يرجى التأكد من أن رقم تعريف (هيكل) السيارة متوفر لديك. يوجد هذا الرقم على ملكية السيارة أو على لصاقة باب السائق. وم يمكنك مناقشتها مع مندوب ��� ب هذا البرنامج، تتوفر لك هذه الخدمة مقابل رس ��� يارتك مغطاة حس ��� في حال لم تكن س خدمة فورد للمساعدة على الطريق للاستفادة من هذه الخدمة. عندي مشكلة. ماذا ينبغي أن أفعل؟ يارتك إلى أقرب مركز للخدمة ولا يتطلب ذلك ��� كلة في القيادة أو الس مة، يرجى إحضار س ��� في حال مواجهتك لأي مش إجراء حجز أو اتصال مسبق. في حال حدوث عطل، يرجى الاتصال بخدمـة المساعدة من فورد (في حال كانت سـيارتك مغطاة) أو الاتصال بأقرب مركز للخدمة. خدمة المساعدة على الطريق لفورد ولينكولن

12

لتقديم أكبر قدر من الراحة لعملائنا المميزين، قمنا بتوفير الخدمات التالية لدى الطاير للسيارات: صالة استراحة للعملاء • انترنت واي فاي مجاني • أجهزة ومقابس للكمبيوتر مع انترنت • منطقة ألعاب للأطفال • خدمة توصيل العملاء إلى مواقع محددة وبأوقات محددة • خدمة تأجير السيارات • إمكانية الدخول لمراكز المعرض المطلة على مراكز الخدمة • مواقع مختارة. * خدمات القيمة المضافة *

ريعة التي يمكن ��� تفادة من الخدمة الس ��� ة فقط ولا توجد أية ملاحظات أخرى، يمكن للعملاء الاس ��� ال الحاجة للخدم ��� ي ح ��� ف إجراؤها خلال ساعتين أثناء انتظار العميل. ننصح بالحجز مقدماً لهذه الخدمة أيضاً. كلم. 100,000 كلم والـ 50,000 لا تشمل "الخدمة السريعة" خدمات رئيسية مثل الـ الخدمة السريعة

13

برامج الخدمة الممددة

ضمان العناية الممتازة: يارات ��� جزء علىس 500 راء باقة تمديد الضمان التي تغطي أكثر من ��� يارات وبريمير موتورز مؤهلون لش ��� عملاء الطاير للس فورد ولينكولن. يخفضهذا الضمان تكاليف التصليح بعد انتهاء الضمان العادي ويحمي العملاء من العديد من المصاريف كلم وعمر 60,000 راء هذه الباقة من الضمان الممدد طالما كانت قراءة العداد أقل من ��� الإضافية. يمكن لعملاء فورد ش سنوات. يرجى طلب المزيد من المعلومات من مرشد الخدمة. 3 السيارة اقل من مزايا وفوائد بارزة: درهم لكل يوم لسيارات لينكولن 125 درهم لكل يوم لسيارات فورد و 100 - تعويض العملاء عن إيجار السيارات لغاية 1 ايــام ابتــداءً من اليوم الثاني. 10 ولغايــة - الضمان الممدد يبقى مع السيارة 2 - الضمان مباشرةً من شركة فورد موتورز 3 عروض الباقات: ازة والخدمة الممددة ��� ان العناية الممت ��� راء برامج ضم ��� يارات انتهت كفالاتها يمكنهم ش ��� ع العم ء الذين يمتلكون س ��� جمي على أجور اليد العاملة. 10٪ على قطع الغيار و 30٪ والحصول على خصم بقيمة المزايا:

- أفضل قيمة لما بعد البيع 3 - سهولة الدفع مع برنامج تقسيط بدون فوائد بواسطة 4 بطاقة الائتمان من بنك الإمارات دبي الوطني

- راحة البال - الخدمة بإشراف فنيين من فورد 1 - قيمة عالية - قطع أصلية وخدمة مع خصم خاص 2

14

برامج الخدمة الممددة

برنامج الصيانة الممتازة: يارتك ��� راء برامج خدمة ممددة (برنامج الصيانة الممتازة) إذا كانت س ��� يارات وبريمير موتورز مؤهلون لش ��� عملاء الطاير للس نوات/ ��� س 5 ، كلم 100,000 / نوات ��� س 5 كلم كما يمكنك ترقية الباقة إلى 60,000 / نوات ��� س 3 مغطاة بخدمة مجانية لمدة كلم من خلال دفع مبلغ إضافي. 200,000 / سنوات 5 كلم و 160,000 / سنوات 5 ، كلم 120,000 يرجى طلب المزيد من المعلومات من مرشد الخدمة. المزايا: على فواتير الخدمة 40٪ - توفير لغاية 1 - وقاية من ارتفاع تكلفة الصيانة في المستقبل 2 - تعزيز قيمة السيارة عند البيع 3 - البرنامج مقبول لدى جميع وكلاء فورد في الشرق الأوسط 4

خدمة تأجير السيارات

تتوفر خدمات ناشونال لتأجير السيارات في فروع الطاير للسيارات وبريمير موتورز التالية: ncrfwc@national-ae.com ، البريد الإلكتروني: 04-3406324 : ، فاكس 04-3037047 : الطاير للسيارات، شارع الشيخ زايد، دبي هاتف ncrauhpm@national-ae.com ، البريد الإلكتروني: 02-5550396 : ، فاكس 02-5139810 : بريمير موتورز، المصفح، أبو ظبي، هاتف

www.national-ae.com

15

معلومات مفيدة

سالك: www.salik.ae - 800 – SALIK (72545) - customerservice@salik.ae - الاتصال للعملاء الأفراد fleets@salik.ae - الاتصال للشركات: مواقع مفيدة على الانترنت: www.me.ford.com - فورد: www.rta.ae - هيئة الطرق والمواصلات: www.dubaipolice.gov.ae - شرطة دبي: www.adpolice.gov.ae - شرطة أبو ظبي: www.altayermotors.com - الطاير للسيارات: www.premier-motors.ae - بريمير موتورز:

أرقام الطوارئ: 999 : - الشرطة 999 : - الإسعاف 997 : - الدفاع المدني

04-6096619 :) - القيادة العامة لشرطة دبي (القيادة العامة 04-2694444 :) - القيادة العامة لشرطة دبي (إدارة المرور 02-4461461 : - القيادة العامة لشرطة أبو ظبي 06-5633333 : - القيادة العامة لشرطة الشارقة 06-7409999 : - القيادة العامة لشرطة عجمان 06-7656662 : - القيادة العامة لشرطة أم القيوين 07-2356666 : - القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة 09-2224411 : - القيادة العامة لشرطة الفجيرة 03-7636232 : - القيادة العامة لشرطة العين

16